Apelarea numarului 112 reprezinta o cale rapida de a comunica cu dispeceratele locale de urgenta (Politie, Pompieri, Ambulanta) in timpul unei situatii de urgenta.
Se considera o SITUATIE DE URGENTA atunci când se impune interventia Politiei, Pompierilor si Salvarii pentru a salva viata , proprietatea si mediul.
Modalitatea de procesare a unui caz:
• un cetatean apeleaza 112 pentru a semnala un accident de circulatie grav, soldat cu victime omenesti;
• sistemul identifica numarul de telefon al persoanei care a semnalat cazul;
• se determina numele si adresa abonatului postului telefonic prin cautare automata în baza de date (la fel se procedeaza si in tarile Uniunii Europene, S.U.A. si Canada , fiind o masura necesara pentru aflarea veridicitatii apelului);
• operatorul cere apelantului date despre natura cazului;
• se transmit toate datele la dispeceratele Politiei, Ambulantei si Pompierilor, in functie de natura cazului (aceast a operatiune se realizeaza in 2-3 secunde);
• dispecerii stabilesc rapid mijloacele de interventie care participa la solutionarea cazului;
• pe harta se afi s eaz a conexiunea caz - mijloace de interventie;
Cine suna la 112 trebuie sa raspunda la urmatoarele intrebari:
» Ce urgenta are?
» Unde este urgenta?
» Unde se afla?
» De la ce numar de telefon suna?
» Cum se numeste?
Apelantul trebuie sa ramana la telefon pentru a furniza detalii suplimentare asupra urgentei si pentru a primi recomandarile operatorilor agentiilor de urgenta.
